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Re Sole S.R.L. ha istituito la presente procedura di denuncia per raccogliere le problematiche riguardanti circostanze nella filiera che interessano oro e/o platinoidi da aree di conflitto, e qualsiasi altra lamentela da parte di fornitori, clienti, collaboratori e personale dipendente.

Paolo Passuello è responsabile dell’applicazione e della revisione della presente procedura.

Le parti interessate possono comunicare le problematiche via e-mail o per telefono a:

Paolo Passuello

+39 0444 545454

ethics@resole.biz

Al ricevimento di un reclamo intendiamo intervenire per:

  • ottenere un rendiconto preciso del reclamo;
  • spiegare la nostra procedura di gestione dei reclami;
  • determinare come l’autore del reclamo vorrebbe che lo stesso fosse gestito;
  • decidere chi internamente è in grado di gestire il reclamo, o di assistere l’inoltro del reclamo ad altra entità, ad esempio il relativo fornitore, o un’istituzione, ad esempio una pertinente organizzazione settoriale;
  • qualora le problematiche possano essere gestite internamente, reperire ulteriori informazioni, se possibile e adeguato;
  • identificare eventuali nostri interventi, o monitorare la situazione;
  • comunicare all’autore del reclamo eventuali decisioni o esiti;
  • conservare per almeno cinque anni la documentazione dei reclami pervenuti e del conseguente procedimento interno.

Vicenza, 13 Febbraio 2024